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對(duì)大數(shù)據(jù)來(lái)講，第一，數(shù)據(jù)量非常非常大，準(zhǔn)確來(lái)講，是極大的，我跟旅游圈很多旅游局長(zhǎng)有些溝通，包括到一些大數(shù)據(jù)平臺(tái)考察，有一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)花一千多萬(wàn)建的，一年多時(shí)間，我做驗(yàn)收時(shí)候，我問(wèn)他們有多少數(shù)據(jù)？他們說(shuō)里面有八千多條數(shù)據(jù)，八千多條肯定不是大數(shù)據(jù)，后面加“萬(wàn)”也不應(yīng)該叫大數(shù)據(jù)，至少八千多億，如果后面單位是“K”的話，是相對(duì)不太大的數(shù)據(jù)，如果是“兆”的話，是很大的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量很大，而且數(shù)據(jù)量一定是真實(shí)的，不是手工填報(bào)的?，F(xiàn)在來(lái)看，從國(guó)家旅游局到省、市、縣有很多系統(tǒng)，90%系統(tǒng)都是手工填報(bào)的，手工填報(bào)的系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)都沒有任何意義，都是自己隨便寫的，比如以前景區(qū)流量的上報(bào)系統(tǒng)，比如10月2號(hào)一個(gè)景區(qū)進(jìn)去多少人，可能在10月2號(hào)上午9點(diǎn)時(shí)候就收到今天要進(jìn)去的人數(shù)，大數(shù)據(jù)不是填寫出來(lái)的，自動(dòng)產(chǎn)生的，有很多產(chǎn)生方式，重要的是物聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)傳感器產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)叫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程中形成的數(shù)據(jù)才是真實(shí)的數(shù)據(jù)。

對(duì)于大數(shù)據(jù)來(lái)講，不光數(shù)據(jù)要大，更重要是快速、高速處理，涉及到云計(jì)算，今天有專家也談到了，不大可能建立一個(gè)系統(tǒng)，很多旅游局、市政府說(shuō)我買一套輿情監(jiān)控系統(tǒng)，不可能，你買到的是軟件，你買不到計(jì)算能力?，F(xiàn)在講云計(jì)算，如果真的做輿情監(jiān)控，一定是給你一個(gè)帳號(hào)，把你要監(jiān)控的東西設(shè)置出來(lái)，有一堆計(jì)算機(jī)幫你跑，比如跟國(guó)家超算中心合作，做旅游行業(yè)模型，挖掘技術(shù)是國(guó)內(nèi)頂尖公司提供的，這樣給旅游局提供的輿情監(jiān)控才是相對(duì)靠譜的。大數(shù)據(jù)和云計(jì)算是聯(lián)系在一起的。大數(shù)據(jù)有幾個(gè)作用：第一，對(duì)現(xiàn)狀的深入了解，對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)講，包括這里來(lái)了多少人，這些人都在干什么，他們從哪里來(lái)的，這些數(shù)據(jù)是很有用的數(shù)據(jù)。第二，快速的了解和把握異常情況，比如輿情里看到的負(fù)面信息，比如災(zāi)害，比如大量人群的應(yīng)急，我們應(yīng)該提前預(yù)警，不能是事后知道，事后知道也算知道，只是信息簡(jiǎn)單處理，用到的數(shù)學(xué)是加減乘除，如果做到預(yù)測(cè)，至少要做到線性回歸，塑造一些模型，要用到離散數(shù)學(xué)，可能不太一樣?？焖俚牧私夂桶盐债惓Ｇ闆r是大數(shù)據(jù)的一個(gè)作用。對(duì)于，對(duì)于未來(lái)的預(yù)測(cè)，包括增長(zhǎng)的趨勢(shì)和游客動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)等等。


對(duì)于大數(shù)據(jù)，有一個(gè)總的大數(shù)據(jù)儀表盤，深入進(jìn)去有各種數(shù)據(jù)，對(duì)于旅游來(lái)講，包括環(huán)境生態(tài)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，比如和你聯(lián)系的呼叫中心的數(shù)據(jù)，還有旅游接待數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)數(shù)據(jù)等等。對(duì)于管理的狀態(tài)，通常給一些景區(qū)做一個(gè)綜合的預(yù)警系統(tǒng)，或者叫綜合的應(yīng)急系統(tǒng)，北京叫產(chǎn)業(yè)監(jiān)控平臺(tái)，有這種實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和各種報(bào)表分析，對(duì)于旅游系統(tǒng)來(lái)講，除了自己能夠管理的旅行社、酒店、景區(qū)、導(dǎo)游這樣的報(bào)表之外，可能很多報(bào)表來(lái)源于平行部門傳遞的數(shù)據(jù)，比如在北京、四川看到的大巴的數(shù)據(jù)，可以看到每臺(tái)車在哪里，這個(gè)數(shù)據(jù)交通委傳過(guò)來(lái)的。比如看到所有游客入住情況，比如今天多少人住幾星酒店、價(jià)格構(gòu)成等等，這些是公安局傳遞給你的，不是你自己所擁有的，數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用時(shí)候，對(duì)數(shù)據(jù)搜集來(lái)源是非常重要的，而且是有難度的。游客畫像數(shù)據(jù)來(lái)源于幾個(gè)，十幾個(gè)省是中國(guó)移動(dòng)、電信、聯(lián)通做的，90%和移動(dòng)做的，移動(dòng)通過(guò)基站定位獲得游客畫像。



另外，還有一個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源，百度通過(guò)LBS提供的定位數(shù)據(jù)，百度數(shù)據(jù)相對(duì)弱一些，但是，它的價(jià)格便宜很多，很多是開放的，需要不斷挖掘才能得到很深的東西。另外，自己的數(shù)據(jù)，從旅游系統(tǒng)來(lái)講，除了一些大的企業(yè)，比如萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、華僑城，有些企業(yè)數(shù)據(jù)可能積累了十年以上，大部分旅游局和景區(qū)積累的數(shù)據(jù)不是特別大，數(shù)據(jù)相對(duì)非常少。但是，我們?cè)诙脶疑娇吹搅艘恍?shù)據(jù)，用企業(yè)化管理更大的景區(qū)。



剛才講到的是管理，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，我們叫智慧企業(yè)，智慧企業(yè)通常有一堆儀表盤，可以叫做管理的駕駛艙，管理駕駛艙對(duì)整個(gè)企業(yè)信息狀況用各種圖表和儀表表示，用顏色做預(yù)警，可以拿到終相關(guān)很重要的參考數(shù)據(jù)。在管理里邊，一般來(lái)講，越細(xì)的數(shù)據(jù)、越具體的數(shù)據(jù)是由越基層的人員掌握的，在一個(gè)企業(yè)里，通?；鶎尤藛T掌握準(zhǔn)確的信息，高層人員掌握不到準(zhǔn)確的信息，造成的結(jié)果是信息權(quán)的倒置，通過(guò)信息化或者通過(guò)信息化企業(yè)可以獲得信息權(quán)回贈(zèng)，CEO擁有更多的信息權(quán)。對(duì)于大數(shù)據(jù)來(lái)講，另外一個(gè)作用，通過(guò)智慧旅游和大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)做糾正，過(guò)去三年時(shí)間里，大概給20個(gè)左右景區(qū)和旅游規(guī)劃提供過(guò)大數(shù)據(jù)幫助，包括通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)搜集游客在每個(gè)景點(diǎn)停留的時(shí)間，他們大概喜歡什么東西，通過(guò)搜索知道不同性別、年齡和區(qū)域?qū)τ诂F(xiàn)有旅游景區(qū)喜好程度，可以推測(cè)在這個(gè)市場(chǎng)上的占有量和喜好指導(dǎo)旅游規(guī)劃和策劃。



對(duì)于大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)，我們可以看到游客的評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)于大量游客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集，我們獲得企業(yè)誠(chéng)信指數(shù)和對(duì)于景區(qū)和導(dǎo)游的評(píng)價(jià)，大家知道，在旅游行業(yè)里，有一個(gè)很大頑結(jié)，雙方之間不信任，這一輩子就見一次面，這一輩子就去云南某一個(gè)地方一次，博弈學(xué)上叫單次博弈，我找不著你，你也找不著我，我一定騙你，你也一定騙我，怎么通過(guò)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重建信任，通過(guò)數(shù)據(jù)可以比較好的獲得，比如已經(jīng)在一些區(qū)域推，如果導(dǎo)游上車第一件事情就拿著導(dǎo)游證對(duì)所有人講你們手機(jī)搖一搖或者掃二維碼，我的身份證號(hào)多少，導(dǎo)游號(hào)多少，過(guò)去一年服務(wù)2980個(gè)游客，他們的評(píng)價(jià)是什么樣的，你們離開我的時(shí)候一定要對(duì)我評(píng)價(jià)，一旦不評(píng)價(jià)，指數(shù)就下降了，就很慘。你們什么感覺？這個(gè)地旅游管理太規(guī)范了，這就叫大數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)公共服務(wù)重新的行業(yè)的組合，我們能夠重建信用。



我們正在跟旅游局談，你們肯定認(rèn)為跟云南好談，跟云南談一年時(shí)間了，云南跟我說(shuō)了一大堆各種各樣原因，包括體制原因、錢的原因，現(xiàn)在還沒開始，比較麻煩的事情。剛才講的是理論，理論可以重塑信用，在云南一個(gè)地方開始試，比我們想象的困難很多。重塑信任之后，將來(lái)還可以加其它的，比如購(gòu)物，我?guī)闳ベI一塊玉，比如5萬(wàn)元，拿出我的支付方式，告訴你1.2萬(wàn)，你是我的會(huì)員，回到昆明機(jī)場(chǎng)，允許你有一次退貨機(jī)會(huì)，回到北京，七天之內(nèi)，在王府井還可以再次退貨，這時(shí)候買玉的可能性就會(huì)增長(zhǎng)大概5倍左右，我們簡(jiǎn)單測(cè)試過(guò)，現(xiàn)在已經(jīng)到了3倍多，我們到一個(gè)區(qū)域里消費(fèi)時(shí)，第一種博弈情況下，相互不信任，平均消費(fèi)一千元，如果增加5倍的話，就可以到五千元。為什么旅游商品交易會(huì)出現(xiàn)那么大的偏差？夸張情況下，導(dǎo)游回傭80%，在云南大部分地區(qū)，低于35%沒人跟你玩，一般50%左右。



基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷，對(duì)于人和旅游的各種關(guān)系，我們做一個(gè)梳理，然后做精準(zhǔn)化分布。比如四川的精準(zhǔn)營(yíng)銷、云南的精準(zhǔn)營(yíng)銷、成都的精準(zhǔn)營(yíng)銷都是我們做的。對(duì)于營(yíng)銷來(lái)講，95%以上的人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎決定自己的出游，24.7天做一次長(zhǎng)距離計(jì)劃，至少搜索34次，如果不能在每次里邊讓游客獲得他想要的東西，并且成功影響他，那就不是成功的營(yíng)銷。當(dāng)我們第一次搜索目的地和后決定目的地中間大概差多少呢？有50%概率會(huì)發(fā)生變化，這些變化都是通過(guò)智慧營(yíng)銷所影響的。我們給出了智慧營(yíng)銷矩陣，首先，智慧營(yíng)銷一定從左下角開始，沒有大數(shù)據(jù)分析的營(yíng)銷不是聰明的、智慧的營(yíng)銷，線上線下整合營(yíng)銷策略，以線上為主，有三個(gè)：第一，以搜索引擎為龍頭；第二，全網(wǎng)資源優(yōu)化；第三，精準(zhǔn)營(yíng)銷，我們認(rèn)為這是智慧營(yíng)銷的系統(tǒng)。

從傳統(tǒng)的信息化角度和大數(shù)據(jù)角度看不同的信息，現(xiàn)在景區(qū)都在講免費(fèi)WiFi，景區(qū)老板或者管理者認(rèn)為免費(fèi)WiFi是很好的營(yíng)銷賣點(diǎn)，是給游客提供服務(wù)的，從大數(shù)據(jù)角度可以看到免費(fèi)WiFi不光提供服務(wù)，更主要的是高性價(jià)比的游客的信息采集渠道。像一卡通這樣的年票也是這樣的情況，今天在中國(guó)，大概有20左右各城市在玩，全國(guó)也有，只有兩三家盈利，核心在于對(duì)于游客行為數(shù)據(jù)的分析和采集，而且用了很多概率算法，現(xiàn)在關(guān)鍵點(diǎn)在于信息和數(shù)據(jù)的搜集，是智慧旅游中智慧的關(guān)鍵。


國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)，其中核心在于政府搭臺(tái)、企業(yè)投資、科學(xué)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)保障和行業(yè)共享，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地在常州，有三萬(wàn)平米一棟樓，9月19號(hào)做了發(fā)布。還有很多數(shù)據(jù)還在收集的過(guò)程當(dāng)中。另外，我們給四川提供整體的智慧旅游頂層服務(wù)和新媒體營(yíng)銷服務(wù)，年度傳播人群，我們是北京旅游委智慧旅游顧問(wèn)，包括設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)共享、平臺(tái)，包括旅游網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)。

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